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            為何說智慧城市的核心不在技術而在服務?

            來源:創新案例集 發布時間:2021-03-15瀏覽:2927
            從應用的角度來看,智慧城市不是技術和設施的應用所帶來的假設和幻想,而是讓每個人都能真實的體驗改善了的日常生活質量,其中最好關鍵的就是圍繞服務做場景切入。

              “智慧城市”往往讓人聯想到各種高科技,包括大型可視化的數據管理中心、電子化設備、以及聲控模型等。然而,在現實中,技術對城市生活的影響并沒有想象中那么華麗?!爸腔鄢鞘小笔菫榱烁纳迫藗兊纳疃霈F的,科技需要為人們服務,而不是反過來讓人們為科技服務。

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              經過與新冠的對抗,全球各地的城市都建立了強大的防御體系。模式從最初的“封鎖”轉變為“個人信息跟進+大數據管理”。城市群落發展出應對黑天鵝實踐的智能化雛形:各種終端設備記錄和查詢個人信息。由云系統處理后,結果將通過網絡匯總到系統的后端,以形成城市管理的核心數據,從而使城市的自主防御機制能夠快速運行。從而構成了一個生態系統,其中包括邊緣計算、云計算、通信網絡,但這些只是作為智慧城市的硬件基礎。
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              事實上,疫情前在全國范圍內,就有很多進行智能升級的地區,開始啟動智能服務項目,但這些正在轉型的領域也存在一些問題:智能設備、管理系統都有了,卻缺乏高價值的產出:城市的管理者和民眾用戶之間的體驗存在脫節。
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              從應用的角度來看,智慧城市不是技術和設施的應用所帶來的假設和幻想,而是讓每個人都能真實的體驗改善了的日常生活質量,其中最關鍵的就是圍繞服務做場景切入。
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              以新冠疫情為案例,首先需要大規模的設備,并且有后端系統和支持解決方案,以建立基本的防疫軟硬件設施;同時,需要組織大量人員參與調試和運行智慧化系統,并提供運維服務;最后還要加強服務可塑性,滿足不同醫療機構的差異化需求。這些本質上就是用戶體驗的服務思想。
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              按照傳統的工程思想,要構建這樣一個復雜的系統結構,既要做好社會分工,又要做好技術應用,是一個復雜的項目:整個項目必須劃分為前端設備,中端解決方案和后端系統的不同鏈接,并且分別執行采購,安裝,調試,使用,操作和維護的過程。
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              但疫情的背景客觀上壓縮了每個環節的時間,火神山和雷神山的服務經驗中,服務能力的構建變成成為影響智慧城市生態發揮價值的關鍵因素。
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              城市管理是一個復雜的體系,集政務管理、交通運輸、公共服務和醫療保健等多種形式于一體。大力建設智慧城市,必然離不開技術+管理+服務模式,在服務信息化、智能化方面,A+B+C+D+E+I +S將會變成關鍵,即A(AI)、B(Block chain區塊鏈)、C(Could Computing云計算)、D(Big Data大數據)、E(Edge Computing邊緣計算)、I(IoT)、S(Services服務)若干要素,是共同構成智慧城市升級的核心關鍵。
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              而智慧城市中,以上技術與服務融合,將不再單純是硬件或軟件方面,能夠長期保持最佳狀態的三大特征將會變得重要:
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              感知與識別,使用生物特征技術以及身份認證技術來實現服務體驗,利用環境傳感器,用于收集和分析影響生活質量的數據。
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              定位與鏈接,為各種活動提供情境感知和位置信息,從而將人們與服務、資源、設施相互聯系起來,讓民眾更多的參與到城市的發展中。
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              智慧城市一體化,將不同的系統、信息源和數據有效整合,各環節、場景克服對封閉系統和專有系統的傳統偏見,為其民眾提供一個基礎的并且可以改進的平臺。
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              縱觀智能轉型的一般環境,各個領域對智能轉型的認識和需求已成為普遍的實踐,各種形式的智能服務已融入日常生活,智慧城市未來可期。

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